BY蒋佩芳 每日经济新闻
■优惠手段吸引顾客，承诺难兑现；
■交易故障处理拖沓，退款无期限；
■服务收费争议多，合理性受质疑；
■业务产品介绍不清，误导
消费者；
■信用卡“嫁接”保险，新
消费模式问题多。
《每日经济新闻》昨日从市消保委获悉，市消保委日前公布的最新统计数据显示，去年全年本市两级消保委共受理
金融（
银行）类
消费投诉513件，同比增长28.89％，五大
金融服务成为投诉焦点。
这五大投诉焦点分别为：以优惠手段吸引顾客，承诺难兑现；交易故障处理拖沓，退款无期限；服务收费争议多，合理性受质疑；业务产品介绍不清，误导
消费者；信用卡“嫁接”保险，新
消费模式问题多。
譬如，不少商业
银行在拓展业务、发展客户时，推办卡送礼、刷卡
消费积分换礼等活动，但当
消费者按广告宣传的活动规则要求兑现时，
银行无法及时履行承诺，当
消费者与
银行交涉时，
银行从调查确认到最终退款的时间拖延较长。
又如，有业务员推销
银行卡时往往强化宣传持卡
消费的优惠与奖励，弱化对收费的介绍，而在
银行卡实际使用过程中，各种收费层出不穷，令人难以接受。信用卡挂失费的设置也受到质疑，部分
银行的信用卡挂失费高达85元，但据了解，信用卡挂失手续费加补卡费成本不会超过10元。
