BY王闻 每日经济新闻
《每日经济新闻》获悉，2007年提出的12301全国统一
旅游服务热线，有望在今年北京
奥运会前启用。
据了解，由于全国范围内的
旅游咨询投诉电话号码不统一，给游客的
旅游咨询、投诉、救援带来了诸多不便，不能满足使用者的需求。在世界
旅游市场激烈竞争的今天，各国各地政府都在加紧努力，通过各种渠道传播
旅游信息。一些国家成立了国家级的
旅游呼叫中心，增设
旅游咨询热线服务，整合社会各方资源，提高了服务水平和游客满意度，增强了目的地竞争力。
在此背景下，国家
旅游局2007年4月向
信息产业部提出申请12301号码，用于全国公益
旅游咨询服务，并于2007年6月得到同意批复。根据国家
旅游局的12301项目实施计划，12301
旅游服务热线计划在3年内分批开通，首批开通省份将于2008北京
奥运开幕前100天正式启用服务。据介绍，全国统一呼叫号码的12301
旅游服务热线，将面向中外游客提供
旅游问讯、
旅游投诉、
旅游救援、
旅游提示等服务。
